松竹梅

無發票可不可以退貨

基本上，就相關法律規定，有開立發票的交易，退貨時就一定要發票。

但，難道無發票就不能退貨退款嗎？其實還是有不算違法的解決方式，以下2種情況就是：

第1種狀況：

雙方訂有買賣合約且原發票有消費者名稱及地址。就可讓消費者單純填寫銷貨退回、進貨退出或折讓證明單後退貨退費就好。

實務上，業者可用跟消費者的交易記錄進行連結，那退貨有無發票就沒有差別。例如：知名美式賣場有記錄會員的消費資料，所以退款退貨時就可不用發票。

第2種狀況：

除了第1種狀況外，業者基本上進行無發票退貨退款都有違法之虞。但退而求其次，業者有以下2個通融方式不完全違法。

1.業者直接退款，退款部分申報費用等支出名目。這方式的缺點是業者會損失稅金，而退費部分消費者恐計有收入。

2.業者另立名目收費（如手續費）將稅金轉嫁消費者後退貨款，手續費收費報其他收入另開發票，而退款申報費用等支出名目。而這方式的缺點是手續費會延伸新的稅金，業者會有計算的尷尬問題，而退費部分消費者恐計有收入。

而這二種方式最大的缺點是，消費者會因個人資訊揭露太多而有顧慮，而業者行政作業成本會暴增許多，所以交易雙方採行此法的意願都不高。

所以，只要不是第1種狀況的無發票退款，小編都會勸消費者打消念頭，勸業者不要妥協。

小編曾辦理過一個消費爭議案件，消費者與知名百貨業者因退貨無發票產生爭執，小編居間協調到業者願意妥協無發票退貨，退款完後奧客竟然去向國稅局檢舉，結果造成業者困擾，也讓小編裡外不是人。上面案例是小編辦過的，而類似案例也有聽過幾件，小編雖是作消費者保護，但非常不恥消費者這樣的行為。

所以，只要遇到無發票要退貨退款的，小編一律「依法行政、秉公處理」。也在此特別告訴業者及消費者，沒發票要退貨，不合法的話雙方就不要強求。

總言之，消費者最好多加利用電子發票，可以避免要退貨卻沒發票的窘況。

#無發票退貨 #發票遺失 #發票損毀

#統一發票使用辦法 第20條及第20-1條

#行政院消費者保護處

#消保官 #消費者保護官

#消保法 #消費者保護法

#消費爭議 #消費申訴 #消費調解