松竹梅

光明燈不點了！

最近看到這則新聞讓我想到前一陣子所收遇到消費爭議：

某先生跟知名宮廟於年初繳費點光明燈，可是到了年底時（10月間）卻不想點了，要求該宮廟退費。

其實這類消費爭議頗多，不過大多發生於年初，有的是點了之後沒有明顯變好運而後悔，有的則是遊玩走春到知名宮廟一時興起點了但事後反悔...

過了年中還有這檔事，確實少見！

光明燈就像買保險一樣，買了點了求安心，保險是遇事出險，錢拿多少看得到，可是光明燈到底有沒有效就很主觀，你哪知神明有無庇佑？舉個例，出車禍重傷，神明有無保佑呢？說有，重傷的事實卻是存在；說沒有，又怎知搞不好這個車劫可能就要掛掉打包了，是神明的神威浩蕩介入才以重傷收場。所以...很難討論！

另外，點光明燈到底是勞務的消費，還是屬香油錢捐助呢？這問題牽扯很大，如果是前者那就有消費關係，就有消保法的適用，但如果是後者，那不好意思你的錢出去了就不能要求退費，也沒消保法的適用。一般而言，消保機關會把這層關係視為前者，可還是會有例外情況，所以要看「交易」當下雙方是如何說的，如果廟方沒有否認所繳費用與點光明燈有關，那當然就沒問題，可是如果廟方否認了，這時就要看證據了，讓證據來說話，不過什麼錄音檔、監視器畫面...等等之類的，在這種爭議的實務上很少見，通常最多就是廟方當時所開立的收據，而收據的類型就決定彼此的關係，若有註記或備註是點光明燈或其他勞務付出（如誦經、法會等）的收據，那就是前者，沒有註記的通常就是後者了。後者的退費問題頗難處理，若是財務登錄不建全的小廟還好，錢挪一挪就好了；若係財務情況登錄健全的大型宮廟，廟方很難妥協退費。

屁了一堆費話，來講一下如何處理！

通常消費者申訴後，發文給廟方，廟方大多會退費，不過不會全額退，如果會全額退的，早就退了，不會等到消費者申訴。所以大部分都是按比例退費，即使廟方來問我們的建議也是這樣，按月份比例將後面的費用退還。

不過，還是有的廟方堅持當燈點亮的那一刻，服務就已經結束，因為點燈時還有作一些儀式祈福，所以點燈只是象徵，點燈的儀式才是重點。廟方這麼說，其實很難反駁，就如同我之前所說，這是很主觀的問題，難以用客觀來判斷「服務」或「勞務」是否完成。如果遇到這樣，我們建議最好的方式就是「擲筊」，而且我會建議「三戰一勝」制，也就是擲三次如果有任一次聖筊（這機率大約是87%左右）就按比例退，消費者如果很倒楣擲不出聖筊來，我建議就此算了，這算是神明的旨意。可倘若擲三次而三次都是聖筊（這機率是12%左右），我建議廟方全額退款，畢竟這也是神明的旨意，透過擲筊詢問神明是否已經提供了「庇佑服務」，所得答案我想比較沒有爭議，而且也較符合民俗與宗教儀式吧！

又講了一大堆，我看直接講結論重點：

光明燈要退費，找廟方一起擲筊最好！