松竹梅

消保官到底在做什麼事呢？

依「消費者保護官任用及職掌辦法」規定：

消保官的職掌依法有處理消費申訴、處理消費爭議調解、向法院訴請不作為訴訟、及其他。而消保官行使職權時，能作調查，並可向業者或主管機關查詢或請其提供資料、請有關機關檢查業者、請主管機關處置、去實地勘查、及其他。

以上是消保官的法定職權。

不過，

消費者希望消保官做什麼？→消保官又能做到什麼？

希望消保官處罰業者→消保官能請主管機關做，不能自己做。

希望消保官命令業者→消保官只能向法院訴請，沒告贏也不能做。

希望消保官站我這邊→消保官能調解消費爭議，但不能偏袒任一方。

希望消保官解決問題→消保官發現並整理問題，只能請主管機關去解決。

消費者希望消保官什麼都能做→消保官幾乎什麼都不能自己做。

消保官到底有啥用？

消費關係常是不平等的，消費者常會處於弱勢，

消保官主要功能就是讓消費者的地位不輸業者，

簡單說，就是 「消費者+消保官 ≧ 業者」

當業者違法或消費者處於弱勢時，消保官的調查作為、或請主管機關處置等措施的力道是會讓業者吃不消的。

但，

如果…業者是合法的、業者不是管轄範圍內（國外）的、消費者處於強勢(俗稱：奧客)、交易行為不是消費關係、消費者有所隱瞞、消費爭議的說明或證據不足……

那消保官根本不會介入雙方的糾紛之中，不會也不能做任何事。

所以，當你找消保官覺得沒有用時，

就要重新檢視一下你的消費爭議，或者是思考一下你所提供的資料，重新說明爭議內容及整理證據，想辦法讓消保官有正當理由可以啟動職權，不要單單只是在埋怨消保官沒有用。

消保官，「官」不大但也不小，許多消保官都是地方政府局處首長的候選人，隨時等待著機會上位，如果有發揮題材且勝算大，他們一定會大搞特搞，所以不要怪他們沒用，是你提供的證據不足以讓他們動。

來源：地下消保官室