松竹梅

鑑賞期

消費者保護法第19條：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。

說到「鑑賞期」，有些觀念要先了解，

1.鑑賞期不是「試用期」。鑑賞期標準稱呼叫「猶豫期」，期間是給「想」不給「用」。

2.主張鑑賞期解約，商品要回復原狀（包含外包裝）。

3.雙方其中一方是消費者，另一方是企業經營者，才能主張鑑賞期，買東西來投資或生產用的不能主張，賣方不是常業賣家也不能主張。

4.鑑賞期只適用於「通訊交易」及「訪問交易」。實體交易就沒有鑑賞期，如果有那可是店家佛心來的，請珍惜勿濫用。

5.通訊交易的鑑賞期還有「合理例外情事」的規定可以排除。換句話說，通訊交易原則上有鑑賞期但還有例外。

6.鑑賞期起算日是收到貨物或接受服務後的隔天起算7天，包含假日。

7.鑑賞期間內要解約，方式只有兩種：退回商品、書面通知。

接著說，

一、鑑賞期不能試用，那要鑑賞期幹嘛？

誠如前面所言，鑑賞期標準稱呼叫「猶豫期」，是給衝動購買者有後悔的機會，所以是用來思考的，不能用來使用商品的。可是真的無法試用嗎？其實不完全不能，之所以說不行，是因為要先有「不行」的認知才能避免權利受損。消保機關用模稜兩可的說法來解釋「能否試用」，就是看是否是「合理的檢視」，什麼叫合理呢？還是要看實際狀況而定。

綜合一些實務案例，大致上有二種狀況是可以試用的：

1.業者已經有表明可以試用。例如：電視購物常用話術：「這次開放1瓶體驗。」

2.該商品通常在實體店面會有開放「全新商品」的試用，請注意不是體驗品試用，是全新品試用才算。

二、主張鑑賞期間解約最好不要做的事：

如果有打算或可能會主張鑑賞期間無條件解約，以下幾件事情最好不要做。但不管哪一件事，唯一的重點就是要「維持原狀」，如果做了那就要想辦法「回復原狀」。

1.前項提到的「試用」，能不要用就不要用，尤其是電視購物，如果它沒有書面載記可以試用或體驗，千萬不要自作主張的用。A商品可體驗不代表B商品也可以。

2.不要破壞包裝，如果非得要拆開包裝來檢視，那千萬小心，建議開箱過程全程拍照，箱子、保麗龍、泡棉或塑膠袋等都不要破壞。曾經遇過有消費者在紙箱上以原子筆寫了一些字就得買下該商品，最後跟業者協商賠償紙箱損失（計80元）。電視購物常會請退貨的消費者在箱上註記，建議最好用便利貼寫，如果真的得寫在箱上，請確認是誰叫你寫的。

3.業者要協助收貨或是代為拆封，千萬要拒絕，因為代收會使鑑賞期難以計算，而代拆會讓你無法回復原狀。

4.不要超過7天的期限才主張，有些業者會承諾開放到10天或更久的鑑賞期，但7天是法定的，計算方式也是法定的，超過的部分是業者給的服務，雖然立意頗佳，不過時間的計算方式就是以業者說了算，只要它有多於法定的7天，那業者要怎麼算就怎麼算。舉例說，業者給10天，是以收貨當天起算而非隔天起算，所以實際只有9天，可這9天卻有包含了法定的7天，所以業者的算法及規定是合法的。

5.不要用電話或mail等方式要求解約，法定只有「退回商品」或「書面通知」，其他方式都不合於法律規定，現在常以通訊軟體（如：Line等）聯絡，其實都不標準，當業者沒反對時其實都沒問題，但若業者否認收到解約請求時，那就有得吵了，所以建議一定要以「存證信函」方式提出解約要求。

三、最重要的事：要知道業者的地址。

業者的地址如果不知道，要主張鑑賞期，你根本無法以書面提出解約要求，也無法退回商品，那要如何提出。而且後續的所有申訴管道通通需要業者的名稱與地址，政府機關或法院都不會替你查，也沒有權力幫你查（因為這是民事糾紛），即使業者涉及刑事責任，政府可以去查，但查到的資料也不一定能給你，所以當你不知道業者的名稱或地址時，建議不要交易，若非不得已一定要交易就要先有面對高風險（有去無回）的心理準備再作交易。

四、瑕疵商品也要在7天鑑賞期內提出解約嗎？

主張「鑑賞期」解約其實是無條件解約，顧名思義，如果是有條件的解約自然就不算是主張鑑賞期。所以因為產品或服務的瑕疵想要解約，就不限於7天內提出。不過，主張瑕疵解約有幾個要注意的：

1.針對客觀瑕疵：「我不喜歡」、「比別家貴」、「我生病了無法使用」...這都是主觀問題，不是商品或服務本身的瑕疵，所以都不算是瑕疵。

2.瑕疵的修補：不是有瑕疵就一定能解約，瑕疵能否修補或是瑕疵是否影響物品實質功能等等，都是能否解約的考量點，如果可修復或是以補貼部分價金可以解決的，那業者就不一定會同意解約，而業者作出修補或退還部分費用這樣的決定也並無違法。